Opšti uslovi poslovanja

Verzija: [DATUM DER VERÖFFENTLICHUNG] · Verzija 1.0

1. Područje primene i pružalac usluga

1.1 Ovi opšti uslovi poslovanja važe za sve ugovore o uslugama koje se nude pod nazivom ADVOKATIA (https://advokatia.com).

1.2 Pružalac usluga i ugovorna strana je NEXOVIA Consult LLC, društvo sa ograničenom odgovornošću (Limited Liability Company) po pravu američke savezne države Florida (Document Number L25000322850), 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, SAD (u daljem tekstu: „mi“ ili „ADVOKATIA“). Telefon: +1 727 405-1212, e-pošta: kontakt@advokatia.com.

1.3 Naše usluge namenjene su potrošačima i privrednim subjektima. Potrošač je svako fizičko lice koje zaključuje ugovor u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njegovoj privrednoj ili samostalnoj profesionalnoj delatnosti. Privredni subjekt je svako fizičko ili pravno lice ili ortačko društvo sa pravnom sposobnošću koje pri zaključenju ugovora postupa u okviru svoje privredne ili samostalne profesionalne delatnosti.

1.4 Odstupajući uslovi klijenta važe samo ako se sa njima izričito saglasimo u tekstualnom obliku. Pojedinačni dogovori u ponudi imaju prednost u odnosu na ove uslove.

1.5 Obavezujući zakonski propisi o zaštiti potrošača uvek ostaju netaknuti ovim uslovima i imaju prednost u odnosu na njih.

2. Usluge

2.1 ADVOKATIA pruža dozvoljene usluge administrativne podrške, a naročito izradu i formatiranje dokumenata i dopisa prema uputstvima klijenta, jezičku pomoć i pomoć pri prevođenju (bez overe), podršku u korespondenciji, tehničku pomoć pri popunjavanju formulara prema podacima klijenta, kao i povezane organizacione usluge. Tačan obim usluge određuje isključivo pojedinačna ponuda.

2.2 ADVOKATIA nije advokatska kancelarija, nije poreski savetnik i nije državni organ. Ne pružamo pravne usluge niti poresko savetovanje, ne procenjujemo pravni položaj u pojedinačnom slučaju i ne zastupamo klijenta pred organima, sudovima ili trećim licima. Pitanja koja zahtevaju pravnu ili poresku procenu vraćamo klijentu, kako bi se obratio za to ovlašćenom stručnjaku.

2.3 Dugujemo ugovorenu uslugu, a ne određeni rezultat, naročito ne određenu odluku organa ili trećeg lica.

2.4 Za pojedine radne korake (npr. izrada nacrta, prevođenje, strukturiranje) možemo koristiti softverske alate, uključujući alate zasnovane na veštačkoj inteligenciji (AI). Svaki rezultat pre predaje proverava čovek. Podatke o ličnosti, a naročito posebne kategorije podataka o ličnosti, prosleđujemo spoljnim AI servisima samo ako za to postoje pravni osnov, potrebni ugovori i zaštitne mere. Naša odgovornost za ugovoreno izvršenje usluge time ostaje netaknuta.

3. Upit, ponuda i zaključenje ugovora

3.1 Upit putem formulara na našoj veb-stranici, e-poštom, telefonom ili na drugi način je neobavezujući i besplatan. On još nije porudžbina i ne zasniva ni ugovor ni obavezu plaćanja.

3.2 Upit razmatramo i odlučujemo da li ga možemo prihvatiti. Pravo na prihvatanje ne postoji.

3.3 Ako prihvatimo upit, klijent dobija pojedinačnu ponudu u tekstualnom obliku (po pravilu e-poštom). Ponuda naročito navodi obim usluge, ukupnu cenu, uslove plaćanja i isporuke, rok isporuke, jezik ugovora i važeću verziju ovih uslova, a – za potrošače – uz nju su priloženi pouka o pravu na odustanak i obrazac za odustanak.

3.4 Ponuda važi 14 kalendarskih dana od njenog datuma, osim ako je u ponudi naveden drugi rok.

3.5 Ugovor se zaključuje tek kada klijent u roku važenja izričito prihvati ponudu, i to e-poštom ili – ako ponuda to predviđa – potpisanim dokumentom. Samo plaćanje, ćutanje na ponudu ili slanje dokumenata ne smatraju se prihvatanjem.

3.6 Nakon zaključenja ugovora klijent dobija potvrdu ugovora na trajnom nosaču podataka (po pravilu e-poštom), najkasnije pre nego što počnemo sa izvršenjem. Ona sadrži sadržinu ugovora i – za potrošače – pouku o pravu na odustanak, a po potrebi i poseban zahtev za ranijim početkom izvršenja (tačka 15.3).

3.7 Jezik ugovora je jezik naveden u ponudi (nemački, srpski ili engleski). Ovi uslovi postaju deo ugovora na tom jeziku; sve jezičke verzije imaju isti sadržaj.

4. Cene

4.1 Cene na našoj veb-stranici su neobavezujuće početne cene („od“) radi orijentacije. Obavezujuća je isključivo ukupna cena navedena u pojedinačnoj ponudi.

4.2 Cene se iskazuju u evrima. Druge valute važe samo ako su izričito navedene u ponudi.

4.3 Ukupna cena u ponudi obuhvata sve sastavne delove cene, uključujući eventualne poreze i druge obavezne dažbine. Ako se obračunava porez na dodatu vrednost, on je posebno iskazan u ponudi. [PRÜFEN — Issue C: pre objave razjasniti poreski tretman PDV-a (mesto prometa, poreski dužnik, iskazivanje); bez napomene „bez PDV-a“ ili „oslobođeno poreza“ bez potvrde poreskog savetnika.]

4.4 Dodatni troškovi (npr. takse trećih lica za overu, poštarina ili administrativne takse) nastaju samo ako su navedeni u ponudi ili ako je klijent unapred izričito pristao na njih. Pri tome navodimo razlog i iznos. Skrivenih troškova nema.

5. Plaćanje

5.1 Uslovi plaćanja, a naročito dospelost, avansi, plaćanje u ratama ili plaćanje nakon isporuke, proizlaze iz ponude. Pravilo je plaćanje unapred.

5.2 Ako nije drugačije ugovoreno, račun se plaća bez odbitaka u roku od 7 kalendarskih dana od prijema.

5.3 Načini plaćanja su oni navedeni u ponudi ili u zahtevu za plaćanje. Po pravilu je dostupan bankovni transfer na poslovni račun NEXOVIA Consult LLC. Drugi načini plaćanja (npr. PayPal ili plaćanje karticom) dostupni su samo ako su izričito navedeni u ponudi ili u zahtevu za plaćanje.

5.4 Ako je ugovoreno plaćanje unapred, sa izvršenjem počinjemo tek po prijemu uplate; rokovi isporuke navedeni u ponudi pomeraju se u skladu s tim. Kod potrošača je za početak pre isteka roka za odustanak uz to potreban i poseban zahtev iz tačke 15.3.

5.5 U slučaju kašnjenja sa plaćanjem, klijentu najpre šaljemo podsetnik u tekstualnom obliku. Nastavak izvršenja možemo odložiti dok dospela uplata nije izvršena, u meri u kojoj to dozvoljavaju zakon i ugovor. Ugovorne kazne ni paušalne troškove opomene ne naplaćujemo. Zakonska potraživanja zbog docnje ostaju netaknuta.

6. Računi

6.1 Račune izdajemo u ime NEXOVIA Consult LLC i po pravilu ih šaljemo kao PDF e-poštom.

6.2 Ako je zakonom propisan strukturirani elektronski račun (e-faktura), izdajemo ga u propisanom formatu. PDF datoteka nije e-faktura u tom smislu. [PRÜFEN — Issue C: da li i od kada važe obaveze e-fakturisanja u domaćem B2B prometu.]

7. Saradnja klijenta

7.1 Klijent nam blagovremeno, potpuno, tačno i ažurno dostavlja podatke i dokumente potrebne za uslugu i upozorava nas na rokove koji su mu poznati, a koji su bitni za uslugu.

7.2 Pre korišćenja naših rezultata, a naročito pre potpisivanja i podnošenja, klijent proverava tačnost svojih podataka.

7.3 Nismo odgovorni za greške koje su prouzrokovane isključivo netačnim ili nepotpunim podacima klijenta. Za sopstvene greške, uključujući greške u obradi tačnih podataka, odgovaramo u skladu sa zakonom i tačkom 13.

8. Rokovi

8.1 Rokovi isporuke proizlaze iz ponude. Opšta obećanja o roku obrade (npr. „u roku od 24 sata“) ne dajemo. Hitna obrada i za nju eventualno ugovoreni doplatak zahtevaju izričit dogovor u ponudi.

8.2 Za poštovanje rokova koje određuju organi, sudovi ili druga treća lica, kao i za podnošenje gotovih dokumenata, odgovoran je klijent. Praćenje takvih rokova ne preuzimamo.

8.3 Za ugovorene rokove isporuke odgovorni smo mi. Ako tokom rada uočimo da je rok koji je naveo klijent ugrožen, na to ga upozoravamo.

9. Predaja i podnošenje

9.1 Rezultate predajemo e-poštom. Drugi elektronski načini predaje zahtevaju dogovor. Za dokumente sa posebno osetljivim podacima sa klijentom dogovaramo odgovarajući zaštićeni način predaje. Korisnički portal ne održavamo.

9.2 Po pravilu, klijent sam proverava, potpisuje i podnosi dokumente. Dokumente organu ili trećem licu prosleđujemo samo na osnovu posebnog dogovora uz pisano ovlašćenje klijenta, isključivo kao prenosilac (glasnik) i samo ako je to zakonom dozvoljeno. Zastupanje klijenta ne preuzimamo.

10. Izmene i dodatni zahtevi

10.1 Usluge izvan ugovorenog obima pružamo samo na osnovu nove ili dopunjene ponude koja navodi obim, ukupnu cenu i eventualne promene rokova i koju klijent izričito prihvati pre početka rada.

10.2 Sa dodatnim radom koji se naplaćuje ne počinjemo bez te prethodne saglasnosti.

10.3 Otklanjanje nedostataka u našem sopstvenom radu nije dodatna usluga i besplatno je.

11. Besplatna korekcija i prava zbog nedostataka

11.1 Nezavisno od nedostataka, dobrovoljno nudimo jedan besplatan krug korekcija u okviru prvobitno ugovorenog obima. Ova usluga iz predusretljivosti je dodatna usluga i ne ograničava zakonska prava.

11.2 Ako naša usluga ima nedostatak, klijentu pripadaju zakonska prava. U slučaju opravdanih reklamacija najpre besplatno otklanjamo nedostatak u primerenom roku. Ako to ne uspe, nije moguće ili se od klijenta ne može razumno očekivati, klijent može ostvariti dalja zakonska prava.

[PRÜFEN — Issue F: odnos prava zbog nedostataka i izbora merodavnog prava (tačka 19); formulacija „zakonska prava“ bez upućivanja na članove, kako bi bila tačna po svakom merodavnom pravu.]

12. Prepreke u izvršenju, nemogućnost i smetnje

12.1 Ako se pokaže da usluga ne može da se izvrši ili samo uz nesrazmeran napor, klijenta obaveštavamo bez nepotrebnog odlaganja i, kada je moguće, predlažemo dozvoljenu alternativu ili prilagođen obim. Klijent može odbiti predlog. Zamenske usluge ne pružamo bez njegove saglasnosti.

12.2 Ako se ne postigne dogovor, primenjuju se zakonska pravila o prestanku ugovora, povraćaju izvršenih uplata i naknadi za već izvršene usluge koje su klijentu od koristi.

12.3 U slučaju značajnih smetnji van našeg uticaja (npr. prirodni događaji, rasprostranjeni ispadi mreža ili usluga trećih lica) obaveštavamo pogođene klijente i predlažemo realne nove rokove. Za smetnje u sopstvenoj sferi odgovornosti ostajemo odgovorni. Zakonska prava klijenta na raskid, odustanak, povraćaj ili naknadu štete ostaju netaknuta.

13. Odgovornost

13.1 Odgovaramo neograničeno za namerno postupanje i krajnju nepažnju, za povredu života, tela ili zdravlja, po propisima o odgovornosti za proizvode, u obimu preuzete garancije, kao i u svim drugim slučajevima u kojima se odgovornost zakonom ne može ograničiti.

13.2 U slučaju povrede bitne ugovorne obaveze iz obične nepažnje, naša odgovornost je ograničena na štetu tipičnu za ugovor i predvidivu u trenutku zaključenja ugovora. Bitne ugovorne obaveze su one čije ispunjenje tek omogućava uredno izvršenje ugovora i na čije poštovanje klijent redovno može da se osloni.

13.3 U ostalim slučajevima odgovornost za običnu nepažnju je isključena, u meri u kojoj je to zakonom dozvoljeno.

13.4 Navedena ograničenja važe i u korist naših zaposlenih i pomoćnika u izvršenju.

[PRÜFEN — Issue F: punovažnost klauzule o odgovornosti po izabranom pravu (tačka 19) i prema potrošačima po obavezujućem pravu države njihovog uobičajenog boravišta.]

14. Poverljivost, podizvođači i zaštita podataka

14.1 Sve informacije i dokumente klijenta tretiramo kao poverljive i koristimo ih samo za izvršenje ugovora. Ova obaveza važi i nakon prestanka ugovora. Na zahtev klijenta zaključujemo poseban ugovor o poverljivosti.

14.2 Za pojedine usluge možemo angažovati kvalifikovane spoljne saradnike (npr. prevodioce). Oni su obavezani na poverljivost i zaštitu podataka i dobijaju samo informacije potrebne za svoj zadatak. Regulisane profesionalne usluge ne poveravamo licima koja za njih nisu ovlašćena. Za ugovoreno izvršenje usluge NEXOVIA Consult LLC ostaje odgovorna prema klijentu.

14.3 Pružaoci usluga (npr. za hosting, skladištenje i slanje e-pošte) dobijaju pristup informacijama samo ako je to potrebno i dozvoljeno i ako postoje odgovarajuće ugovorne i tehničke zaštitne mere.

14.4 Pojedinosti o obradi podataka o ličnosti, a naročito o izričitoj saglasnosti za obradu posebnih kategorija podataka o ličnosti, sadrži naša politika privatnosti.

15. Pravo potrošača na odustanak i raniji početak izvršenja

15.1 Potrošačima pripada zakonsko pravo na odustanak. Pojedinosti sadrži pouka o pravu na odustanak koja je priložena uz svaku ponudu.

15.2 Prihvatanje ponude, saglasnost sa ovim uslovima i plaćanje ne znače odricanje od prava na odustanak niti zahtev za ranijim početkom izvršenja.

15.3 Potrošač može posebno i izričito zahtevati da počnemo sa izvršenjem pre isteka roka za odustanak. Taj zahtev je odvojen od prihvatanja ponude, dobrovoljan i posebno se dokumentuje. Bez njega kod potrošača počinjemo sa izvršenjem tek nakon isteka roka za odustanak.

15.4 Ako potrošač odustane nakon takvog zahteva, duguje naknadu za usluge izvršene do odustanka, u skladu sa zakonom. Pravo na odustanak prestaje potpunim izvršenjem usluge samo ako su ispunjeni zakonski uslovi, a naročito izričita saglasnost sa ranijim početkom i potvrda da mu je poznato da pravo prestaje. Sam početak izvršenja ne dovodi do prestanka prava na odustanak.

16. Odbijanje i prestanak ugovora zbog nedozvoljenih ciljeva

16.1 Odbijamo izradu, izmenu ili podršku pri izradi dokumenata kada konkretne okolnosti ukazuju na nezakonit cilj, a naročito na falsifikovanje, svesno netačne navode ili obmanjivanje organa. Kada je to primereno, najpre tražimo pojašnjenje ili dokaze.

16.2 Pre zaključenja ugovora upit možemo odbiti bez navođenja razloga. Za prestanak postojećeg ugovora važe zakonski propisi, uključujući pravila o naknadi za već izvršene usluge i povraćaju.

17. Prava korišćenja i reference

17.1 Nakon potpune uplate, klijent sme rezultate izrađene za njega da koristi, umnožava, menja, štampa i podnosi u ugovorene svrhe, bez vremenskog ograničenja. Time se ne prenose autorska prava. Naši šabloni, softver, metode i prava trećih lica ostaju zaštićeni.

17.2 Imena, logotipe, ocene, opise slučajeva ili prepoznatljive rezultate klijenata objavljujemo samo uz posebnu izričitu saglasnost.

18. Komunikacija, reklamacije i rešavanje sporova

18.1 Ugovorne izjave, prihvatanje ponuda, reklamacije i izjave o odustanku klijenti šalju na kontakt@advokatia.com, a zahteve u vezi sa zaštitom podataka i opšte upite na info@advokatia.com. Izjave poslate na drugu od ove dve adrese jednako su punovažne i neće biti odbijene.

18.2 Telefon, video-razgovore i aplikacije za razmenu poruka koristimo dopunski, kada je to u pojedinačnom slučaju dogovoreno. Važne ugovorne izjave potvrđujemo e-poštom ili na drugom trajnom nosaču podataka.

18.3 Reklamacije obrađujemo brzo i nastojimo da ih rešimo direktno.

18.4 Nismo spremni niti obavezni da učestvujemo u postupcima rešavanja sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. [PRÜFEN — Issue I: da li se nemački VSBG primenjuje na pružaoca usluga; obaveza iz § 37 VSBG da se potrošač, kada spor nastane, u tekstualnom obliku uputi na nadležno telo za rešavanje potrošačkih sporova.]

19. Merodavno pravo i nadležnost suda

19.1 Primenjuje se pravo savezne države Florida. Za potrošače ovaj izbor prava važi samo ukoliko potrošaču ne uskraćuje zaštitu koju mu pružaju obavezujuće odredbe prava države u kojoj ima uobičajeno boravište.

19.2 Za potrošače važe zakonska pravila o nadležnosti; ovi uslovi za potrošače ne sadrže sporazum o nadležnosti suda.

19.3 Za privredne subjekte: [PRÜFEN — Issue F: da li je i koji sporazum o nadležnosti (isključiv ili neisključiv; mesto) punovažan i sprovodiv u B2B prometu. Do razjašnjenja bez klauzule o nadležnosti.]

[PRÜFEN — Issue F: ovi uslovi su sastavljeni po uzoru na nemačko pravo opštih uslova poslovanja; izbor prava Floride mora se uskladiti sa njima (tumačenje, punovažnost klauzula, povoljnije pravo za potrošače po članu 6 Uredbe Rim I).]

20. Ugovorna dokumentacija i čuvanje

20.1 Za svaki ugovor u zaštićenom obliku čuvamo: ponudu, prihvatanje i potvrdu ugovora, važeću verziju ovih uslova i pouke o pravu na odustanak, eventualni zahtev za ranijim početkom izvršenja sa potvrdom potrošača, račune i dokaze o plaćanju, poslovnu korespondenciju i, po potrebi, dokaze o predaji.

20.2 Ovu dokumentaciju čuvamo tokom zakonom propisanog perioda. Radne dokumente, a naročito dokumente koje je dostavio klijent, ručno brišemo čim više nisu potrebni; završene predmete pregledamo jednom mesečno. Pojedinosti sadrži politika privatnosti. [PRÜFEN — Issue C/G: rokovi čuvanja koji važe za pružaoca usluga.]

21. Izmene ovih uslova

21.1 Nove verzije ovih uslova važe samo za ugovore zaključene nakon njihovog objavljivanja. Za postojeće ugovore važi verzija ugovorena pri zaključenju ugovora, osim ako se izričito ugovori izmena.

21.2 Sve verzije čuvamo sa datumom; ponuda navodi važeću verziju.

22. Završne odredbe

22.1 Ako je neka odredba ovih uslova u celini ili delimično nepunovažna, ugovor u ostalom delu ostaje punovažan. Umesto nepunovažne odredbe primenjuje se zakonsko pravilo.

22.2 Naše usluge se pružaju isključivo onlajn. Ne primamo stranke lično, a lični sastanci se ne održavaju. Video-razgovore nudimo po pojedinačnom dogovoru, npr. preko Microsoft Teams-a, Zoom-a ili druge odgovarajuće platforme. Razgovori se po pravilu ne snimaju; snimanje je moguće samo uz prethodno obaveštenje i posebnu izričitu saglasnost svih učesnika (vidi politiku privatnosti § 8).